گامبهگام؛همگام با مدیران موفّق
كيفيت پس از فروش
يكي از مديران آمريكايي كه مدتي براي يك دوره آموزشي به ژاپن رفته بود، تعريف كرده است كه:
روزي از خياباني كه چند ماشين در دو طرف آن پارك شده بود، مي گذشتم. رفتار جوانكي نظرم را جلب كرد. او با جديت و حرارتي خاص مشغول تميز كردن يك ماشين بود. بي اختيار ايستادم. مشاهده فردي كه اين چنين در حفظ و تميزي ماشين خود مي كوشد مرا مجذوب كرده بود. مرد جوان پس از تميز كردن ماشين و تنظيم آيينه هاي بغل، راهش را گرفت و رفت چند متر آن طرف تر، در ايستگاه اتوبوس منتظر ايستاد. رفتار وي گيجم كرد.به او نزديك شدم و پرسيدم:
«مگر آن ماشيني را كه تميز كرديد، متعلق به شما نبود؟»
نگاهي به من انداخت و با لبخندي گفت:
«من كارگر كارخانه اي هستم كه آن ماشين از توليدات آن است. دلم نمي خواهد اتومبيلي را كه ما ساخته ايم، كثيف و نامرتب جلوه كند.»
آثار،سرودهها،مقالات،خاطرات و روزنوشتهای شفیعیمطهر